Booking og betaling i Commerce NO

Før tjenesten selges

Opprett tjeneste og ressurser i Booking. Kontroller butikkaktivering, ressurskapasitet, arbeidstid, pris og avbestillings-/endringsfrister. For at kundene skal kunne booke selv i nettbutikken må Kundebooking i nettbutikk være på under Innstillinger → Handel → Handel, i boksen for butikkfrontfunksjoner.

Velg Betalingsmåte på tjenesten: Betaling på stedet eller Full forhåndsbetaling. Depositum finnes ikke. Full forhåndsbetaling krever et Koblet katalogprodukt, som kunden betaler for i kassen; uten det kan ikke tjenesten lagres, og en tjeneste lagret med en betalingsmåte som ikke støttes, kan ikke bestilles.

Kundens flyt ved forhåndsbetaling

1. Kunden velger tjeneste, dato, ledig tid og deltakere.
2. Tiden holdes mot kundens kurv for betalingsflyten.
3. Kunden fullfører kassen med en tilgjengelig betalingsmåte.
4. Når ordren er betalt, bekreftes bookingen. Kontroller bookingens ordre- og betalingskobling og status i admin.

Holdet for en ubetalt kurv er tidsbegrenset og frigjøres når tiden går ut. Kunden må ikke få beskjed om at avtalen er betalt bare fordi tidsluken ble valgt. Når ordren legges inn, bekreftes alle holdte bookinger i kurven; en booking kunden ikke betalte for, frigjøres. En bekreftelse sendes til kunden først når butikken er merket som live.

Booking opprettet av en ansatt

Ansatte kan opprette en booking for kunden også når tjenesten bruker forhåndsbetaling (Ny booking under Booking). Denne flyten registreres som ansattstyrt oppgjør; ansatte må håndtere betalingen særskilt. Den gjennomfører ikke kundens kasse automatisk.

Endring, avbestilling og refusjon

Ved ombooking bæres bookingstatus og betalingskobling videre til den nye tiden. Kundens avbestilling følger avbestillingsfristen for tjenesten; en ansatt kan kansellere også etter fristen. Det finnes også en endringsfrist, og en tjeneste kan la kunden kjøpe retten til å flytte tiden sin senere som et tillegg.

Avbestilling frigjør ressursene. Kontroller refusjon mot den tilknyttede ordren og betalingsleverandøren separat. Ikke anta at enhver avbestilling betyr at penger er tilbakebetalt, og ikke refunder samme betaling to ganger. Avlyser du en kursdato, kanselleres alle bestillinger på datoen og vanlig refusjon kjøres for hver kunde.

Feilsøking

Hvis full forhåndsbetaling ikke kan lagres: kontroller katalogproduktkoblingen. Hvis kunden ikke kan avbestille: kontroller status og avbestillingsfrist. Hvis betaling mangler: kontroller kurvhold, ordre og leverandørresultat før ny booking eller nytt betalingsforsøk. Hvis en booking står som Venter etter betaling: kontroller ordren, og bekreft bookingen selv ved behov.