Kom i gang med Kaduno Service NO

Kaduno Service er i betafasen. Funksjonene den samler hører teknisk til andre lisenser: supporthenvendelser følger CRM, og returer følger Commerce.

Kundesaker

Supporthenvendelser ligger under Supporthenvendelser i admin og krever at butikken har funksjonen og at bryteren Supportbilletter er på. Du oppretter en sak fra kundekortet med + Ny sak i boksen Supporthenvendelser, eller den kommer fra kunden: når butikken har slått på Spør om denne bestillingen, kan kunden åpne en sak om akkurat den ordren fra ordre-, retur- og fakturasidene sine.

Hver sak får saksnummer, en meldingstråd, prioritet (lav, normal, høy eller haster), ansvarlig og en SLA-frist. Statusene er Åpen, Under behandling, Venter på kunde, Venter internt, Løst og Lukket. Du trenger operatør-tilgang for å svare og endre status. Et svar fra deg endrer ikke statusen; sett den selv. Interne notater sendes aldri til kunden. Lag oppgave på saken oppretter en koblet oppgave.

Kunden får e-post om svar først når Send kunden e-post ved svar er på og butikken er merket som live. Varsler om brutt SLA og om at kunden har skrevet er egne brytere. Kontroller historikken før du gir kunden beskjed om hva som er levert, betalt eller refundert.

Opprett og vurder retur

Returer ligger under Returer og vises når Returer og refusjoner er på i Handelsfunksjoner. En sak har en sakstype: Angrerett, Retur, Reklamasjon eller Innbytte (den siste åpner butikken selv). Kunden sender saken fra sin konto, med bilder ved retur og reklamasjon, eller du registrerer den med Ny retur fra ordrenummeret. Kontroller produkter, mengder og tidligere returer på samme ordrelinje.

En forespurt retur avgjør du på retursiden: Godkjenn retur med en løsning (Refusjon, Legg tilbake på lager, Legg tilbake på lager og refunder eller Kasser), eller Avvis retur med en melding til kunden. Kunden får e-post ved registrering og ved avgjørelse. Når butikken bestiller returetiketter, sendes en forhåndsbetalt etikett (PDF eller QR-kode) med godkjenningen; butikken kan i stedet be kunden sende varene for egen regning med en saksreferanse.

Mottak, inspeksjon og oppgjør

Når varen kommer tilbake, klikk Marker som mottatt, eller Start inspeksjon og vurder hver linje (tilstand fra ny til defekt eller ikke bergbar) før du velger Fullfør inspeksjon og motta varer. Varer som kan selges, legges tilbake på lager; ikke gjør det bare fordi returforespørselen ble godkjent.

Refusjonen gjøres på ordren, ikke på returen: bruk fanen Kreditnota eller Betaling. Når kreditnotaen er utstedt eller betalingen refundert, går mottatte returer til Refundert av seg selv, med mindre løsningen er å legge tilbake på lager eller kassere. Returstatus, lagerbevegelse, kreditnota og tilbakebetaling er forskjellige resultater. Kontroller alle relevante steg før kunden får beskjed om at saken er ferdig. Lukk saken med Lukk retur.

Serviceordre og intern oppfølging

Serviceordre hører til Kaduno Warehouse og har eget område i admin for oppdrag, materialer og feltprosjekter. Bruk oppgaver til tildelt oppfølging. Ikke anta at en kundesak automatisk oppretter en serviceordre eller SLA-eskalering uten oppsett.

Feilsøking

Ved avvist retur: kontroller ordre, tillatt mengde og status. Ved lageravvik: kontroller inspeksjon og allerede registrerte bevegelser. Ved manglende refusjon: kontroller betalingsleverandør og resultat på ordren før du forsøker igjen. Ved kunde som ikke får e-post: kontroller at butikken er merket som live.