Kom i gang med Kaduno Service NO
Løs kundehenvendelser, håndter returer og følg opp reklamasjoner — med ordre og leveringshistorikk synlig i saken.
Kaduno Service er i beta. Returflyt med årsaksregistrering er i produksjon. SLA-håndtering og avansert sakssporing vokser — les merknadene under.
Å løse en klage tar dobbelt så lang tid når du må sjekke ordrestatus ett sted, lagerstatus et annet og historikk i et tredje. Kaduno Service samler alt på én side.
Saker koblet til ordrer og produkter
Opprett en sak direkte fra en ordre eller et produkt. Saksvisningen viser:
- Ordrelinjer, leveringsstatus og betalingshistorikk
- Produktinformasjon og serienummer
- Kundehistorikk fra Kaduno CRM
- Tidligere saker for samme kunde
Du slipper ekstra oppslag — konteksten er allerede der.
Returflyt med årsaksregistrering
Kunder og saksbehandlere kan initiere en retur med strukturert årsaksvalg:
| Årsak | Eksempler |
|---|---|
| Feil produkt levert | Feil variant, feil størrelse |
| Defekt / kvalitetssvikt | Skadet ved ankomst, sluttet å virke |
| Ikke som forventet | Beskrivelse stemmer ikke |
| Angret kjøp | Ombestemte seg |
Returen kobles til den opprinnelige ordren. Resultatet — refusjon, bytte eller reparasjon — spores til saken er lukket. Årsaksdata feeds rapportering per produkt og leverandør, slik at gjentatte defekter oppdages tidlig.
Garantier og reklamasjoner
Logg garantikrav og produktreklamasjoner med koblet produkt og serienummer. Eskalerte saker kan videresendes til Kaduno Tasks for intern behandling, slik at saksbehandler og tekniker deler ett spor.
Servicehistorikk
Alle saker for en kunde er synlige på kundekortvisningen i Kaduno CRM. Gjentatte problemer og eskaleringsmønstre er lette å oppdage over tid.
SLA og sakssporing (beta)
Du kan sette svartid og løsningstidsmål per sakskategori. Varsling og eskalering ved fristbrudd er under utvikling og tilgjengelig som beta for tidlige brukere — forvent at dybden her vokser.
Neste steg
- Kaduno CRM: komme i gang — kundehistorikk og kontakter
- Kaduno Tasks: komme i gang — eskalerte saker som oppgaver
- Kaduno Commerce: komme i gang — ordreflyt og returer