Kundeservice som ikke ser ordren, produktet eller leveransen er blindfoldet fra starten.
Å løse en klage tar dobbelt så lang tid når man må sjekke ordrestatus i ett system, lagerstatus i et annet og historikken i en tredje. Kaduno Service knytter supporthenvendelser direkte til ordrer, produkter, lagerflyt og kundehistorikk — slik at den som hjelper kunden ser alt på én side.
02 // Det du får
Det du får
Saker koblet til ordrer og produkter
Opprett en sak direkte fra en ordre eller et produkt. Ordrelinjer, leveringsstatus og betalingshistorikk er synlig i sakskonteksten uten ekstra oppslag.
Returflyt med årsaksregistrering
Kunder og saksbehandlere kan initiere retur med strukturert årsaksvalg. Returen kobles til den opprinnelige ordren, og resultatet — refusjon, bytte eller reparasjon — spores til avslutning.
Servicehistorikk
Alle saker for en kunde er synlige på kundekortvisningen i Kaduno CRM. Gjentatte problemer og eskaleringsmønstre er lette å oppdage over tid.
Garantier og reklamasjoner
Logg garantikrav og produktreklamasjoner med koblede produkter og serienumre. Eskalerte saker kan videresendes til Kaduno Tasks for intern behandling.
SLA og sakssporing (beta)
Sett svartid og løsningstid per sakskategori. Varslinger og eskalering ved fristbrudd er i utvikling — funksjonaliteten er tilgjengelig som beta for tidlige brukere.
03 // AI
AI i modulen — i produksjon i dag
Returer med strukturert årsaksregistrering
Returflyt samler strukturerte årsaker per produktlinje. Dataen feeds rapportering på tvers av produkter og leverandører — slik at gjentatte defekter eller feilbeskrivelser oppdages tidlig.
[ SKJERMBILDE ]Saksvisningen: ordre, leveringshistorikk, produkter og returstatus koblet til én supporthenvendelse.
